MVP медтех-платформы для стартапа:
кросс-ролевые сценарии пациента, врача и администратора
MVP медтех-платформы для стартапа: кросс-ролевые сценарии пациента, врача и администратора
MVP медтех-платформы для стартапа:
кросс-ролевые сценарии пациента, врача и администратора
Проект вошёл в шорт-лист из 80 стартапов южнокорейского акселератора K-Startup Grand Challenge 2025.
Проект вошёл в шорт-лист из 80 стартапов южнокорейского акселератора K-Startup Grand Challenge 2025.
Проект вошёл в шорт-лист из 80 стартапов южнокорейского акселератора K-Startup Grand Challenge 2025.
User Personas
User Personas
User Flows
User Flows
CJM
CJM
Тестирование
Тестирование
UI kit
UI kit
Прототипирование
Прототипирование
Содержание
Содержание
Содержание
Контекст
Контекст
Контекст
По запросу стартапа из РФ/РК необходимо было подготовить дизайн MVP медтех-платформы за 1 месяц.
По запросу стартапа из РФ/РК необходимо было подготовить дизайн MVP медтех-платформы за 1 месяц.
По запросу стартапа из РФ/РК необходимо было подготовить дизайн MVP медтех-платформы за 1 месяц.
Идея проекта
Идея проекта
HIPPO — это международная медтех-платформа, позволяющая находить врачей и клиники по всему миру, соответствующих запросам пациентов, а также включающая автоматический перевод речи и документов во время консультации.
HIPPO — это международная медтех-платформа, позволяющая находить врачей и клиники по всему миру, соответствующих запросам пациентов, а также включающая автоматический перевод речи и документов во время консультации.
HIPPO — это международная медтех-платформа, позволяющая находить врачей и клиники по всему миру, соответствующих запросам пациентов, а также включающая автоматический перевод речи и документов во время консультации.
Моя роль и зона ответственности
Моя роль и зона ответственности
Я была единственным UX/UI дизайнером в команде.
Отвечала за весь дизайн-процесс:
от определения сценариев и UX-логики до визуального UI, создания кликабельного прототипа на двух языках (рус/анг) и передачи дизайна в разработку.
Я была единственным UX/UI дизайнером в команде.
Отвечала за весь дизайн-процесс:
от определения сценариев и UX-логики до визуального UI, создания кликабельного прототипа на двух языках (рус/анг) и передачи дизайна в разработку.
Я была единственным UX/UI дизайнером в команде.
Отвечала за весь дизайн-процесс:
от определения сценариев и UX-логики до визуального UI, создания кликабельного прототипа на двух языках (рус/анг) и передачи дизайна в разработку.
Проблема и цели
Проблема и цели
У фаундеров была идея основного сценария отправки пациентом заявки на консультацию врачам без четкой логики и базовые критерии кабинета врача и пациента.
У фаундеров была идея основного сценария отправки пациентом заявки на консультацию врачам без четкой логики и базовые критерии кабинета врача и пациента.
У фаундеров была идея основного сценария отправки пациентом заявки на консультацию врачам без четкой логики и базовые критерии кабинета врача и пациента.
Задачи
Задачи
• Проверить гипотезы фаундеров
• Определить ключевые пользовательские персоны
• Выстроить логику основного сценария отправки заявки на консультацию (логичный и удобный user flow)
• Выстроить логичную и масштабируемую систему взаимодействия пациента и врача
• Определить другие сценарии, которые бы повысили удобство платформы для пациентов/врачей/клиник
• Подготовить кликабельный прототип для презентации в акселераторе
• Проверить гипотезы фаундеров
• Определить ключевые пользовательские персоны
• Выстроить логику основного сценария отправки заявки на консультацию (логичный и удобный user flow)
• Выстроить логичную и масштабируемую систему взаимодействия пациента и врача
• Определить другие сценарии, которые бы повысили удобство платформы для пациентов/врачей/клиник
• Подготовить кликабельный прототип для презентации в акселераторе
• Проверить гипотезы фаундеров
• Определить ключевые пользовательские персоны
• Выстроить логику основного сценария отправки заявки на консультацию (логичный и удобный user flow)
• Выстроить логичную и масштабируемую систему взаимодействия пациента и врача
• Определить другие сценарии, которые бы повысили удобство платформы для пациентов/врачей/клиник
• Подготовить кликабельный прототип для презентации в акселераторе
User Personas
User Personas
User Personas
Вместе с фаундерами определили пользователей и их потребности, и соответственно определили главные их потребности
Вместе с фаундерами определили пользователей и их потребности, и соответственно определили главные их потребности
Вместе с фаундерами определили пользователей и их потребности, и соответственно определили главные их потребности
Основные потребности ЦА
Основные потребности ЦА
Основные потребности ЦА
поиск врача за рубежом
поиск врача за рубежом
поиск врача за рубежом
онлайн-консультации
онлайн-консультации
онлайн-консультации
консультация на родном языке для экспатов
консультация на родном языке для экспатов
консультация на родном языке для экспатов
поиск врача по специальности/ФИО
поиск врача по специальности/ФИО
поиск врача по специальности/ФИО
поиск мед. услуг
поиск мед. услуг
поиск мед. услуг
поиск клиники
поиск клиники
поиск клиники
вызов на дом
вызов на дом
вызов на дом
Найти
врача
клинику
услугу
Алексей, 42 года
Цель:
Найти врача с опытом, посмотреть отзывы, оценить стоимость и сроки, получить ответ на заявку.
Найти
врача
клинику
услугу
Артем, 29 лет
Цель:
Найти клинику рядом с работой, где он сможет пройти МРТ малого таза.
Найти
врача
клинику
услугу
Ержан, 48 лет
Цель:
Найти клинику, специализирующуюся на кардиологии и записаться к врачу.
Консультация
в клинике
дома
онлайн
Марина, 36 лет
Цель:
Найти специалиста, который приедет на дом, имеет опыт с ДЦП и отзывы от других родителей.
Консультация
в клинике
дома
онлайн
Тимур, 37 лет
Цель:
Записаться на консультацию в клинике в удобное время через пару кликов
Консультация
в клинике
дома
онлайн
Сара, 25 лет
Цель:
Получить консультацию от врача в своей стране, находясь за рубежом.
Гипотезы
Гипотезы
Гипотезы
Вместе с фаундерами определили пользователей и их потребности, и соответственно определили главные их потребности
Вместе с фаундерами определили пользователей и их потребности, и соответственно определили главные их потребности
Вместе с фаундерами определили пользователей и их потребности, и соответственно определили главные их потребности
01.
01.
гипотеза
гипотеза
гипотеза
Пользователь хочет видеть список врачей с ценой, рейтингом, страной, клиникой и опытом.
Пользователь хочет видеть список врачей с ценой, рейтингом, страной, клиникой и опытом.
Пользователь хочет видеть список врачей с ценой, рейтингом, страной, клиникой и опытом.
РешениЕ 1
РешениЕ 1
РешениЕ 1
Включение следующих фильтров:
стаж работы врача
цена
рейтинг
Включение следующих фильтров:
стаж работы врача
цена
рейтинг
Включение следующих фильтров:
стаж работы врача
цена
рейтинг
результаты опроса
результаты опроса
результаты опроса
02.
02.
гипотеза
Пользователь хочет сортировать врачей по цене, рейтингу, стажу, стране.
Пользователь хочет сортировать врачей по цене, рейтингу, стажу, стране.
Пользователь хочет сортировать врачей по цене, рейтингу, стажу, стране.
РешениЕ 2
РешениЕ 2
РешениЕ 2
Включение следующей сортировке:
Рейтинг
Цена
Стаж работы
Включение следующей сортировке:
Рейтинг
Цена
Стаж работы
Включение следующей сортировке:
Рейтинг
Цена
Стаж работы
результаты опроса
03.
03.
гипотеза
гипотеза
гипотеза
Пользователь хочет выбрать дату и время консультации, чтобы врач подтвердил.
Пользователь хочет выбрать дату и время консультации, чтобы врач подтвердил.
Пользователь хочет выбрать дату и время консультации, чтобы врач подтвердил.
РешениЕ 3
РешениЕ 3
РешениЕ 3
Люди хотят сами выбирать дату и время. Как компромисс взяли выводы из CJM (предложили выбрать день недели и предложили широкий временной диапозон на выбор: утро, день, вечер чтобы система могла подобрать врачей, доступных в этот временной диапозон).
Люди хотят сами выбирать дату и время. Как компромисс взяли выводы из CJM (предложили выбрать день недели и предложили широкий временной диапозон на выбор: утро, день, вечер чтобы система могла подобрать врачей, доступных в этот временной диапозон).
Люди хотят сами выбирать дату и время. Как компромисс взяли выводы из CJM (предложили выбрать день недели и предложили широкий временной диапозон на выбор: утро, день, вечер чтобы система могла подобрать врачей, доступных в этот временной диапозон).
результаты опроса
результаты опроса
результаты опроса
100%
100%
100%
респондентов ответили что хотели бы выбрать удобную дату и время консультации
респондентов ответили что хотели бы выбрать удобную дату и время консультации
респондентов ответили что хотели бы выбрать удобную дату и время консультации
Сценарии
Сценарии
Сценарии
Основной сценарий = отправка заявки на консультацию
Основной сценарий = отправка заявки на консультацию
Основной сценарий = отправка заявки на консультацию
По бизнес логике фаундеров если врач сам выбирает, откликаться или нет — он более вовлечён, лучше удерживается, и может ощущать ценность платформы. Поэтому я спроектировала многоэтапный сценарий подачи запроса на консультацию, который:
• действует как пошаговый фильтр,
• по ходу ввода предпочтений скрыто отфильтровывает базу врачей,
• затем отправляет запрос врачам, соответствующим критериям, и
• показывает пациенту только тех, кто откликнулся.
По бизнес логике фаундеров если врач сам выбирает, откликаться или нет — он более вовлечён, лучше удерживается, и может ощущать ценность платформы. Поэтому я спроектировала многоэтапный сценарий подачи запроса на консультацию, который:
• действует как пошаговый фильтр,
• по ходу ввода предпочтений скрыто отфильтровывает базу врачей,
• затем отправляет запрос врачам, соответствующим критериям, и
• показывает пациенту только тех, кто откликнулся.
По бизнес логике фаундеров если врач сам выбирает, откликаться или нет — он более вовлечён, лучше удерживается, и может ощущать ценность платформы. Поэтому я спроектировала многоэтапный сценарий подачи запроса на консультацию, который:
• действует как пошаговый фильтр,
• по ходу ввода предпочтений скрыто отфильтровывает базу врачей,
• затем отправляет запрос врачам, соответствующим критериям, и
• показывает пациенту только тех, кто откликнулся.
Дополнительно реализовала альтернативный сценарий с классическим поиском и фильтрацией и ручным выбором врача, как расширение для самостоятельных пользователей.
Дополнительно реализовала альтернативный сценарий с классическим поиском и фильтрацией и ручным выбором врача, как расширение для самостоятельных пользователей.
Дополнительно реализовала альтернативный сценарий с классическим поиском и фильтрацией и ручным выбором врача, как расширение для самостоятельных пользователей.
User Flows
User Flows
User Flows
Подача заявки на консультацию
Подача заявки на консультацию
Подача заявки на консультацию
Каждый экран это фильтр, он также определяет каким будет следующий логический шаг.
Каждый экран это фильтр, он также определяет каким будет следующий логический шаг.
Каждый экран это фильтр, он также определяет каким будет следующий логический шаг.
Главная
подача заявки
выбор локации
онлайн
на дому
выбор адреса
выбор типа поиска
по специальности/ диагнозу/ ФИО
описание и файлы
регистрация/вход
отправка заявки
переход в кабинет пациента
описание симптомов
ИИ определяет специалиста
Поиск по специальности
Поиск по специальности
Поиск по специальности
CJM
CJM
CJM
Подача заявки на консультацию
Подача заявки на консультацию
Подача заявки на консультацию
Этапы
Этапы
Этапы
Подача заявки
Подача заявки
Подача заявки
Выбор формата консультации
Выбор формата консультации
Выбор формата консультации
Фильтрация врачей
Фильтрация врачей
Фильтрация врачей
Описание проблемы и времени
Описание проблемы и времени
Описание проблемы и времени
Регистрация и отправка
Регистрация и отправка
Регистрация и отправка
Задачи
Задачи
Задачи
Нажать на кнопку «Подать заявку»
Нажать на кнопку «Подать заявку»
Нажать на кнопку «Подать заявку»
Выбрать онлайн или на дому + указать адрес (если на дому)
Выбрать онлайн или на дому + указать адрес (если на дому)
Выбрать онлайн или на дому + указать адрес (если на дому)
Найти врача по специальности, диагнозу, ФИО или симптомам
Найти врача по специальности, диагнозу, ФИО или симптомам
Найти врача по специальности, диагнозу, ФИО или симптомам
Ввести симптомы, прикрепить файлы, выбрать удобное время
Ввести симптомы, прикрепить файлы, выбрать удобное время
Ввести симптомы, прикрепить файлы, выбрать удобное время
Войти/зарегистрироваться, отправить заявку
Войти/зарегистрироваться, отправить заявку
Войти/зарегистрироваться, отправить заявку
Эмоции
Эмоции
Эмоции
Интерес, лёгкое волнение
Интерес, лёгкое волнение
Интерес, лёгкое волнение
Неопределённость, потребность в удобстве
Неопределённость, потребность в удобстве
Неопределённость, потребность в удобстве
Сомнение, желание точности
Сомнение, желание точности
Сомнение, желание точности
Уязвимость, надежда
Уязвимость, надежда
Уязвимость, надежда
Облегчение, ожидание
Облегчение, ожидание
Облегчение, ожидание
Точки контакта
Точки контакта
Точки контакта
Главная страница, кнопка CTA
Главная страница, кнопка CTA
Главная страница, кнопка CTA
Экран выбора, карта/формы
Экран выбора, карта/формы
Экран выбора, карта/формы
Строка поиска, авто-подсказки
Строка поиска, авто-подсказки
Строка поиска, авто-подсказки
Форма описания, загрузка файлов, выбор дня недели и времени дня
Форма описания, загрузка файлов, выбор дня недели и времени дня
Форма описания, загрузка файлов, выбор дня недели и времени дня
Окно регистрации, экран подтверждения
Окно регистрации, экран подтверждения
Окно регистрации, экран подтверждения
Возможности для улучшения
Возможности для улучшения
Возможности для улучшения
• чёткий CTA
• hover state CTA
• чёткий CTA
• hover state CTA
• чёткий CTA
• hover state CTA
• запрос на доступ к геолокации для автоопределения адреса
• запрос на доступ к геолокации для автоопределения адреса
• запрос на доступ к геолокации для автоопределения адреса
• автоподбор из базы данных
• кнопка ИИ подбора по симптомам
• автоподбор из базы данных
• кнопка ИИ подбора по симптомам
• автоподбор из базы данных
• кнопка ИИ подбора по симптомам
• широкий временной диапазон: утро, день, вечер
• широкий временной диапазон: утро, день, вечер
• широкий временной диапазон: утро, день, вечер
• регистрация после заполнения
progress bar
переход в личный кабинет
• регистрация после заполнения
progress bar
переход в личный кабинет
• регистрация после заполнения
progress bar
переход в личный кабинет
Ограничения и тестирование
Ограничения и тестирование
Ограничения и тестирование
сжатые сроки
сжатые сроки
отсутствие бюджета на тестирование
Решение: тестирование среди команды (фаундеры, разработчик, переводчик)
отсутствие бюджета на тестирование
Решение: тестирование среди команды (фаундеры, разработчик, переводчик)
сжатые сроки
отсутствие бюджета на тестирование
Решение: тестирование среди команды (фаундеры, разработчик, переводчик)
Тест 1
Тест 1
Тест 1
Выводы
Слишком много этапов при заявке на консультацию
Изменения
Этапы были сокращены путем:
• совмещения нескольких фильтров в одном окне (см. внизу)
• разделение ИИ подбора и поисковой строки
Выводы
Слишком много этапов при заявке на консультацию
Изменения
Этапы были сокращены путем:
• совмещения нескольких фильтров в одном окне (см. внизу)
• разделение ИИ подбора и поисковой строки
Выводы
Слишком много этапов при заявке на консультацию
Изменения
Этапы были сокращены путем:
• совмещения нескольких фильтров в одном окне (см. внизу)
• разделение ИИ подбора и поисковой строки
1
фильтр 1
2
фильтр 2
3
фильтр 3
Тест 2
Тест 2
Тест 2
Выводы
• Добавить поиск по ФИО специалиста.
• Включить поиск клиники и фильтр по странам.
Изменения
• В поисковой строке добавили ФИО.
• На главной странице добавили блок поиска клиники и услугу и городу/стране.
Выводы
• Добавить поиск по ФИО специалиста.
• Включить поиск клиники и фильтр по странам.
Изменения
• В поисковой строке добавили ФИО.
• На главной странице добавили блок поиска клиники и услугу и городу/стране.
Выводы
• Добавить поиск по ФИО специалиста.
• Включить поиск клиники и фильтр по странам.
Изменения
• В поисковой строке добавили ФИО.
• На главной странице добавили блок поиска клиники и услугу и городу/стране.
Тест 3
Тест 3
Тест 3
Выводы
У врачей не должно быть возможности изменять свои тайм-слоты, отменять записи.
Изменения
Включили роль администратора, который заносит врачей и их тайм-слоты в систему. Появился дэшборд администратора.
Выводы
У врачей не должно быть возможности изменять свои тайм-слоты, отменять записи.
Изменения
Включили роль администратора, который заносит врачей и их тайм-слоты в систему.
Появился дэшборд администратора.
Выводы
У врачей не должно быть возможности изменять свои тайм-слоты, отменять записи.
Изменения
Включили роль администратора, который заносит врачей и их тайм-слоты в систему. Появился дэшборд администратора.
Тест 4
Тест 4
Тест 4
Выводы
Пациент должен видеть отклики врачей и их информацию для выбора подходящего.
Изменения
Кабинет пациента переработан в дэшборд, по каждому запросу можно увидеть количество откликов и просмотреть врачей.
Выводы
Пациент должен видеть отклики врачей и их информацию для выбора подходящего.
Изменения
Кабинет пациента переработан в дэшборд, по каждому запросу можно увидеть количество откликов и просмотреть врачей.
Выводы
Пациент должен видеть отклики врачей и их информацию для выбора подходящего.
Изменения
Кабинет пациента переработан в дэшборд, по каждому запросу можно увидеть количество откликов и просмотреть врачей.
Основные сценарии
СЦЕНАРИЙ №1
Позволяет отправить запрос на подбор врачей для консультации. В процессе заполнения заявки указываются все критерии подбора. В результате заявка попадает подходящим критериям врачам. Пользователь получает ответы от врачей о консультации.
СЦЕНАРИЙ №2
Позволяет подобрать врача по специальности.
СЦЕНАРИЙ №3
Позволяет найти клинику или медицинскую услугу (кроме консультации).
Результаты
Результаты
Результаты
кликабельный прототип MVP за 1 месяц
реализованы сценарии:
кликабельный прототип MVP за 1 месяц
реализованы сценарии:
кликабельный прототип MVP за 1 месяц
реализованы сценарии:
• подачи заявки на консультацию
• поиска клиники/услуги
• поиска врача
• записи на услугу/прием к врачу
• отклика врачей (через кабинет врачей)
• выбора врача пациентом (из кабинета пациентов)
• регистрации клиники
• добавления врачей администратором (из кабинета администратора)
• подачи заявки на консультацию
• поиска клиники/услуги
• поиска врача
• записи на услугу/прием к врачу
• отклика врачей (через кабинет врачей)
• выбора врача пациентом (из кабинета пациентов)
• регистрации клиники
• добавления врачей администратором (из кабинета администратора)
• подачи заявки на консультацию
• поиска клиники/услуги
• поиска врача
• записи на услугу/прием к врачу
• отклика врачей (через кабинет врачей)
• выбора врача пациентом (из кабинета пациентов)
• регистрации клиники
• добавления врачей администратором (из кабинета администратора)
готовый UI kit
фаундеры подались на акселератор в Южной Корее без действующего сайта, представили только кликабельный прототип в Figma
проект прошел в шорт-лист 80 стартапов на следующий этап
получила положительный фидбек от фаундеров: отметили «структурность, ясность и умение работать самостоятельно
готовый UI kit
фаундеры подались на акселератор в Южной Корее без действующего сайта, представили только кликабельный прототип в Figma
проект прошел в шорт-лист 80 стартапов на следующий этап
получила положительный фидбек от фаундеров: отметили «структурность, ясность и умение работать самостоятельно
готовый UI kit
фаундеры подались на акселератор в Южной Корее без действующего сайта, представили только кликабельный прототип в Figma
проект прошел в шорт-лист 80 стартапов на следующий этап
получила положительный фидбек от фаундеров: отметили «структурность, ясность и умение работать самостоятельно